Enquêtes de satisfaction : quels impacts au sein de l’entreprise ?
De plus en plus sollicités, les cadres des ressources humaines doivent répondre à la problématique plus que présente du bien être des salariés en Entreprise. Ces derniers étant de plus en plus exigeants. Créer un équilibre entre leurs besoins et la stratégie de développement de l’entreprise est devenu une priorité. En effet, lorsque les employés sont satisfaits, la relation avec les clients est plus fluide. A l’opposé, un climat social délétère aura un impact négatif considérable sur le bon déroulement des tâches. Les clients seront amenés à supporter les impacts d’une mauvaise ambiance de travail de par la qualité des livrables assignés aux différentes équipes. Il convient donc de s’intéresser de près aux ressentis des employés, et ce de manière périodique pour déceler le plus tôt possible les freins à l’épanouissement au sein de l’entreprise.
Quelle est la meilleure approche pour garantir la satisfaction du collaborateur ? Comment redéfinir les critères sur lesquels mettre l’accent en interne ?
Fiche technique de l’étude
Etant les premiers promoteurs de l’entreprise en externe, le bien être du personnel doit être la priorité de toutes les organisations actuelles. Comprendre comment ils fonctionnent, les écouter et prendre en considération leur point de vue est très important dans la définition de stratégies de développement pertinentes pour l’entreprise. Le salarié de ce point de vue s’identifie plus à l’entreprise qui prend en considération ses moindres remarques pour y apporter une solution objective. La culture d’entreprise étant mieux intégrée, le collaborateur sera plus enclin à travailler pour le groupe. Sur ce, comment cette évaluation doit se faire ?
Le recueil des données se fait à l’aide d’un questionnaire qui tient en compte les objectifs visés par l’étude. La méthode employée est dite « quantitative ». Il est judicieux de mettre en place un baromètre périodique afin de suivre les principaux indicateurs dans le temps, ce qui facilite grandement l’interprétation des niveaux de satisfactions et la mise en œuvre d’actions correctives.
Nous allons décliner dans les lignes suivantes quelques étapes importantes.
- La collecte d’information : Etape qui permet de définir l’échantillon, la mise en place des outils de collectes.
- La phase de traitement : nettoyage, structuration des données afin d’avoir une base de très haute qualité, essentielle à l’extrapolation des résultats au sein de la population d’étude (dans notre cas l’ensemble des employés de l’entreprise).
- L’analyse : Tries à plats, analyse bivariée, analyse multiple.
La définition d’une véritable stratégie pour le bien être des salariés passe par l’exécution minutieuse de ces étapes.
Comment impliquer les collaborateurs sur l’importance de l’enquête de satisfaction ?
L’enquête de satisfaction est habituellement le procédé par lequel une organisation découvre la motivation d’achats ou les appréhensions réelles de ses clients. Ce procédé se traduit également en interne où les collaborateurs sont mis en avant afin de mieux comprendre leur bien-être. Les études démontrent cependant, qu’au sein des entreprises le taux de réponses est très bas en dépit de la sensibilisation. Par conséquent comment impliquer ses collaborateurs sur le bien-fondé de ces enquêtes et sur la culture d’entreprise ?
L’entreprise étant une famille à part entière, il convient aux responsables des ressources humaines d’intégrer cette vision dès l’intégration du nouvel employé, en l’accompagnant dans toutes les phases de son développement. Les valeurs de l’entreprise intégrées et comprises, l’employé est plus susceptible de répondre et de manière objective à tous les formulaires qui lui sont soumis sans aucune appréhension. Les services ou privilèges accordés à ce dernier participent plus à son implication dans l’entreprise. Cependant, est-ce suffisant pour mesurer objectivement la satisfaction collaborateur et mettre une notation sur la qualité du service de façon globale ?
Les objectifs du questionnaire, une étape obligatoire
Considérée comme l’une des étapes les plus importantes en entreprise, la définition d’un questionnaire pour une enquête de satisfaction répond à plusieurs critères qu’il faudrait impérativement intégrer, l’omission ou l’oubli de certaines parties peut entraîner des répercussions négatives sur l’entreprise de façon générale. Ce questionnaire est généralement pris en charge par un auditeur externe qui, dans sa conception n’intègre aucune considération subjective. A priori c’est au dirigeant d’entreprise ou au cadre des ressources humaines de préciser réellement l’angle d’attaque et le département de l’entreprise dans lequel le focus doit être mis. Leur poser la question sur leurs motivations, leurs performances, celles de leurs équipes et de la direction globalement sont des points primordiaux à la définition du bien être des salariés en entreprise.
L’enquête de satisfaction de ce point de vue a pour objectif de déceler les besoins et problématiques auxquels sont confrontés les employés et de pouvoir les solutionner par la suite.
Il est important aujourd’hui en entreprise d’intégrer un canal de communication qui puisse permettre à tous les collaborateurs de s’exprimer librement, expression qui participe plus à son sentiment d’appartenance.
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